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07/22 戴定一:互聯網+物流的理念和熱點 返回列表

互聯網+物流的理念和熱點

 

——在“’2015中國物流與采購信息化推進大會暨物流企業CIO峰會”上的主題演講

 

中國物流學會常務副會長、中國物流與采購聯合會專家委員會主任  戴定一

 

201579

 

各位領導、各位嘉賓、各位朋友,大家上午好!

又一次參加澳门赌博网址的信息化大會,越來越感受到互聯網的影響。我今天要談的內容叫“互聯網+物流的理念和熱點”。分兩部分,一部分是理念,另一部分是實踐、熱點。

關於理念的部分,我想從一個更加長遠的視角來看互聯網。大家知道互聯網引來了新一次產業革命。曆史上人類社會的產業革命沒有幾次,大機器帶來了資本主義和商業交換經濟;電氣的發明帶來了現代社會,具體來講就是如何處理公共事務。因為電變成了基礎設施,是一項公共的供給。那麽今天澳门赌博网址來看互聯網給澳门赌博网址帶來什麽?將會引出一個什麽樣的社會?我想從這個角度去看它的理念,為什麽互聯網發展這麽快?它為何具有這麽強的競爭力?接下來我將從方法論以及價值觀的角度,來談談我對互聯網的認識。這些理念可能會長期起作用。

關於互聯網的方法論我今天講三點。第一點講它的組織方式。互聯網最直接的顛覆或者說變革、衝擊,是它的組織方式與過去不一樣。澳门赌博网址知道傳統的社會組織方式基於兩點:財富和權力,財富也是最終變為權力來構建各種各樣的組織,無論是政府、醫院、學校、商店還是企業等,這些結構都是基於財富和權力來構建的組織。有了權力和財富,要通過一個垂直的分級的控製管理體係這樣的架構,來實現各種組織形式。所以整個社會就是大大小小的垂直、分級的管理體係構成的。曆史上因為財富和權力的鬥爭,出現過無數大大小小的戰爭、征服及反征服,從未停止,但是世界從未統一過。然而今天澳门赌博网址看到一種新的方式正在悄悄地統一世界,這就是互聯網。幾乎沒有遇到任何反抗,無論是民族、語言、國家、宗教的不同,都沒有關係,願意連就連得上,因為它不謀求征服和控製,隻是連通和共享。互聯網采取的這種新的組織方式,看來所向披靡,世界可能因為這種方式聯通或統一起來。這樣的組織方式,將構建的是一個扁平的、互利的、開放的組織架構。澳门赌博网址可以想象這樣的組織方式如何衝擊傳統的組織方式,在未來會發展很快,社會將會變成什麽樣子。

第二,澳门赌博网址會看到的理念就是澳门赌博网址的價值觀也在發生變化。人類有史以來的價值觀始終圍繞著財富和權力的貪欲。但是現在澳门赌博网址發現,年輕的一代,再下一代,他們可能不太關心別人的財富而關心自己的發展,不願意去征服別人,而是通過互聯互通去合作。因此澳门赌博网址的價值觀可能通過聯通、共享去取代澳门赌博网址對傳統財富和權力的擁有和控製的欲望。澳门赌博网址價值觀可能會處在這樣的演變過程之中。而且從澳门赌博网址正看到的現象來說,一些人的資產、權力正在受到共享經濟、聯通經濟的瓦解。換句話說,你擁有巨額的財產,巨大的資源,如果不能充分、合理的應用,則反而可能會拖垮你。所以資源、財富的價值不是占有,最後會體現在它的利用率,因此要靠分享。澳门赌博网址也會看到在一些新型的組織架構中,對外關係,外部合作,更多的依賴於契約、誠信記錄、接口標準等東西來處理外部事情,而不是傳統上依賴的管理、控製。在互聯互通的社會裏,澳门赌博网址靠契約來界定責權利,澳门赌博网址靠誠信來維護契約,澳门赌博网址靠技術標準接口來實現效率的傳遞和責任的界定。它是這樣一種新型的管理方式,與傳統的管理理念有很大的不同。

最後澳门赌博网址會看到,不少企業可能會迷失方向。過去澳门赌博网址的企業普遍追求做大做強,這是權力和財富的傳統擴張模式。今天澳门赌博网址看到,這個模式在慢慢受到演變,因為澳门赌博网址所謂的做大,應是聯通做大,而不是占有做大,澳门赌博网址一個行業是否要做大,不是取決於供給,而取決於需求,小而美的企業群成為資源配置的新形態。澳门赌博网址的產業發展方向、目標、政策都會因此發生深刻變化。從較長時間來看未來的社會、經濟、產業等的變化大勢,要注意那些方法論和價值觀的演變。

第三個理念就是創新。創新在互聯網時代,它的主要形式可能表現為突破傳統邊界去互聯。因為傳統的邊界都是由財富和權力去劃定的。而互聯網是靠利益雙贏去突破邊界,突破邊界就是互聯網創新的捷徑,或者說是主要的形式。傳統的邊界就成為創新的阻力,因為它會影響互聯互通的進展。當然背後就是財富與權力的恐懼,它們要維護自身的既有利益去阻礙互聯互通。所以澳门赌博网址會看到在互聯網的衝擊中,大的財富集團、企業可能是最不知道方向的。當然對於澳门赌博网址原來的權力架構也會有各種各樣的衝擊,表現為體製障礙。在互聯網時代,會激發碎片化的需求和資源發揮其價值。這些需求和資源傳統上是散落在各類邊界裏,如何去突破邊界整合這些資源和需求?實際上就是互聯網創新的特征。而這個就會帶來各種傳統邊界的抵擋,構成了體製上的製約,也就是澳门赌博网址原來的一些管理模式,控製模式會影響到這些分散的資源和需求通過互聯網方式加以整合和激發。那麽不突破這樣的邊界和體製上的約束,就會影響到互聯網組織形態的社會發展。所以澳门赌博网址看到創新阻力主要來源於傳統邊界,邊界中最難突破的是體製邊界,或者說是權力、財富構成的邊界。如果澳门赌博网址倡導創新,就要認識到症結在什麽地方,並且要麵對它們,而不能回避。

關於理念部分我就講這三點。通過這三點澳门赌博网址會看到,互聯網的方法論和價值觀已經帶來了很大的變革,對傳統的思維方式和發展道路帶來了巨大的衝擊,也帶來了新的發展空間。澳门赌博网址可以預見到一個互聯網社會是什麽樣的,會集中體現在我剛才講的組織方式、價值觀和創新的形式。分工,或者叫組織方式,使這個變革成為推動人類社會發展的主角。這個進程剛剛開始,但是速度很快。因為前麵講到,人類社會的此類變革總共沒幾次,前幾次都比較緩慢,都要經曆數百年,但是這次互聯網對人類社會的變革,可能隻要一兩代人,澳门赌博网址就會看到完全不一樣的景象。

下麵我講一些具體的實踐。澳门赌博网址看到的在互聯網時代下,物流出現了哪些新熱點?都在哪些領域?

第一個問題就是,企業組織結構的互聯網化。前麵講到,互聯網帶來最大的變化就是組織方式的變化,這是互聯網核心理念,不是控製、擁有、獨占,互聯互通才是主要的組織方式。組織方式對於澳门赌博网址物流來說,無非是兩件事,一件是資源組織方式,就是網絡;另一個是作業組織方式,叫流程。這兩點過去澳门赌博网址都是靠占有資源,控製流程這樣的傳統做法,今天澳门赌博网址會看到,要用互聯互通的方式來構造原來的組織架構。

我舉兩個例子,一個是網絡類公司,他們正在探索新的組織架構。前幾天我正好去安能參加他們的5周年慶典,這個公司發展非常快,其中的訣竅之一就是他們掌握了組織方式的變革。他們現在的組織模式叫做:幹線+門店。門店完全是加盟的,是互聯互通的模式,而非控製占有模式。具體內容我就不具體展開了,我要強調的一點是,互聯網展開以後,門店或者說最後一公裏的爭奪非常的激烈。為什麽呢?因為在長期競爭過程中最終門店業務極有可能向綜合化,而不是專業化。幹線和上遊可能是專業的,門店會走向綜合。門店是以一個區域覆蓋為自己生存的基礎,而這個區域裏並沒有多少專業業務。區域不變的情況下,門店業務的發展必然跨界。以前的網絡門店大概有三類:物流類、商貿類、服務類。未來的趨勢是綜合,一個門店的發展一定要兼營其他。一旦綜合化以後,一個區域的門店數量會大大減少。所有的係統都在搶門店布局的爭奪戰。門店的綜合性與上遊的發展幹線,是合作關係,而非聽命於幹線的垂直關係。所以這樣的架構,決定了整體效率跟基層的活力必須兼顧,因此采取互聯互通的商業模式是科學的。我想這一定是未來的發展趨勢:門店的綜合性,上遊幹線的專業性,體現活力和效率,用商業互利的關係的實現鏈接的方式。

這是一類網絡型公司組織架構的變型。另外一類是流程型公司也開始變型。所謂流程型公司就是做專業合同物流,做供應鏈的企業。他們以流程的專業化擅長。資源可以外包用別人的,主要做流程的設計、掌控和增值服務。這類公司是流程類公司。我最近也曾訪問過一家典型的公司,叫上海虹迪。他們專門做服裝物流。服裝物流做到一定基礎後再要拓展很難,於是他們開放了新的政策,鼓勵公司的員工創業,背靠母公司的資源優勢做自己的小市場、微項目創新,很快就做起來了,活力非常強。所以流程型公司,也出現通過互聯互通的方式去解決公司的組織架構的活力及創新問題,用原來的資源做支撐平台。所以現在各大機構都在考慮組織架構的變形。組織架構是基礎,沒有一個活力的組織架構,你肯定是無法應付市場的變化,特別是互聯網的到來,碎片化市場的到來。這就是為何我特別強調要注意組織架構變型的基礎作用。伴隨這樣的變型,也同時給母公司帶來一個任務,即要變成一個支撐平台,把原有的業務、資源、管理、品牌、資金等資源變成支持各個分支機構創新活力的支撐平台。母公司的平台化是一個新的課題,在這樣的組織架構變型中,出現兩件事情,一是鼓勵員工創新,變成微型的創新細胞;二是母公司迅速變成一個支持眾多創新的平台。

這就是澳门赌博网址現在看到的,兩類物流企業都麵臨著轉型及互聯網化,很有代表性。目前還未能被物流企業廣大認識,許多企業還在盲目擴張,走傳統的老路,缺少靈活的組織架構。

第二個熱點就是平台經濟,包括前麵我講到公司內部的平台化,更主要的是指公共平台建設熱潮。在互聯網經濟中,平台將是一個非常重要的創新點,因為大大小小的互聯互通通常並不是直接連通,而是通過中間的樞紐,網絡術語叫做HUB,物流中就是平台。平台建設已成為互聯網的熱點,無論是企業還是資本都在關注這類投資機會。在物流中,平台可能成為唯一的、有規模化前景的投資領域。因為平台走向一個聯通做規模的模式,而不是占有、控製、獨占的道路。平台是靠聯通做規模的領域,所以特別符合互聯網的規模發展規律。這樣的平台實際上處於業務流程中專業化和規模化的結合點。一個業務流程中無論是多麽專業多麽個性,它中間一定會有基礎的、標準的、共性的服務環節會沉澱下來去走規模。所以對平台來講,它實際上承載著基礎公共標準化服務,不能提供個性化服務。這就是平台的發展之道,通過互聯互通去做規模。

現在平台已經成為一種基礎公共設施。公共設施的本質,就是提供基礎的、公共的、標準的服務而已。大大小小的平台實際上是承擔著基礎設施的責任。同時,還會產生公共服務和公共管理的職能,因為平台要開放、麵向社會的方方麵麵。當前澳门赌博网址的平台還正處於探索之中,如何去確定它的公共管理職能及公共服務功能?尚需時日。過去公共服務靠權力機構如政府,改革開放以後越來越多的公共服務下放,有了社團,現在更有了企業,也就是說企業機製提供公共服務和管理是可能的。這是一個新的發展,那麽到底是什麽樣的規律,澳门赌博网址現在還沒有特別成熟的整套辦法。比如平台的責權利應該怎麽界定?比如平台上的一些會員出了問題,賣了假貨,平台要不要承擔責任呢?或者說淘寶網賣了假貨馬雲要不要賠呢?這個問題現在還沒有統一答案,沒有法律規定及成熟的共識,這是需要澳门赌博网址探索的。還有平台的盈利模式也沒有徹底解決,因為公共服務與公共管理的價值往往在全行業、全社會,而不限於具體的服務對象。若不解決這樣的問題,澳门赌博网址的公共服務和平台就會止步於目前的狀態。誰能突破,誰將引領平台的建設發展方向。所以確立平台的公共服務、管理職能和它的責權利將成為所有平台的生存發展的基石。澳门赌博网址也看到未來的行業裏頭,平台可能會取代龍頭企業對行業的引領、規範、自製等。現在已不是以規模論英雄的時代,而是以互聯互通為主要發展形式的時代。

第三個熱點就是誠信建設開始出現新的機遇。現在誠信變得越來越重要,因為澳门赌博网址的分工合作變得越來越廣泛和深入,所以誠信體係的缺失問題幾乎被所有企業重視。關於誠信澳门赌博网址還存在大量的認識誤區,往往歸結為一種道德觀念或者依賴政府措施等,這是需要破除的傳統理念。傳統的誠信建設辦法,一條是征信一條是評估評級。一般來講是靠一個第三方權威機構來做信息的采集以及對信息的評估,對個體進行評級評估,這就是以前誠信體係建設的模式。但是這次金融危機讓這樣的誠信體係受到質疑,因為過於依賴第三方權威機構,如果第三方權威機構也造假,有可能爆發金融危機這樣的災難。在實踐中,澳门赌博网址看到一種新的誠信萌芽,即把信息的采集與應用分開,用一種互聯互通的方式來采集信息,而如何使用這些信息則各隨自便。實際上就是一個營造大數據來滿足個性化使用的模式。所以澳门赌博网址有可能在互聯網時代裏去加速誠信的互聯互通,來加速誠信體係的建設。

在互聯網時代,誠信的框架也可能發生一些變化。誠信的概念可能會越來越回歸它的商業屬性,而不是道德概念。誠信一定要與商業價值掛鉤,屬於商業行為,營造與商業價值回報掛鉤的機製。這是一個能實際操作的理念。那麽誠信的核心功能是什麽呢,實際上是兩條,一條是澳门赌博网址所有的合作聯通都要講契約,契約裏頭特別要講責任。物流市場上各種糾紛往往就是因為回避了責任部分,所以產生了價格競爭,同質化競爭。市場都是同質化的嗎?不是的,大家都需要低價格,但是低價格背後承擔的責任完全不一樣。所以澳门赌博网址完全可以通過契約把服務的責任更加明確起來。責任顯示了公司對於資源及流程管控能力的自信,也是對客戶的服務。所以如果沒有責任的規定,就會變成價格競爭、同質化競爭。如何把責任引到服務當中去,是一個起點。引導物流企業建立完善的契約是誠信的開始。有一些企業已經開始把服務競爭誘導到責任的界定和賠償的標準,是一個有遠見的措施。

第二件事就是大幅度提高違約成本,所謂信必達。如何做到提高違約成本?就是共享,把違約記錄擴大共享範圍。誠信最核心部分就是這樣兩件事,一是明確責任和契約,二是大幅度提高違約成本,一旦違約就在更大範圍內共享,即黑名單共享。總之,誠信體係的建設,核心的部分就是鼓勵大家把契約定好,違約記錄共享,誠信就能建立起來。違約記錄共享使得代價會很大,可能會跟銀行、商店、保險公司等共享,將違約的代價提高。這就是新的誠信體係建設新思路。

這樣等於澳门赌博网址把三件事捆在了一起。一個是責任,把責任的認定、處理引進契約。現在一部分企業正在做這類事情,與客戶達成誠信協議,契約變得越來越完善和管用。契約代表了服務的價值,契約越完善越能減少違約,所以醜話一定要說在事前。二個是風控體係的建設,一旦合同裏責任部分加大,企業一定會建立風控體係。企業一旦有了風控體係的建設,實際上就會有了誠信信息的供給和需求。最後要建立一個社會、一個領域的誠信,就需要大家的交流違約信息,需要一整套的標準。澳门赌博网址實際上構造了誠信的市場化之路,把責任、風控、誠信三件事串起來,齊頭並進。隻有這樣,誠信才是一個商業化的誠信,它是為了商業利益,與道德無關。西方的市場經濟下的誠信就是這麽回事,誠信僅跟商業的合作有關,僅用於商業合作中的風險防範,不對個人做任何道德評判。

剛才崔會長已經宣布了中物聯會推出物流平台的誠信聯盟項目,這個項目就是把信息的共享和應用分開,目前隻做信息的共享。誠信聯盟是一個違約信息的共享機製,來建立共享的技術標準和責任歸屬,當然還有一些議事規則。它的起步先是通過一些先行者互聯互通,然後通過開放互利去擴張。所以它可能是一個小範圍的誠信,如果大家認同就加入一同共享。這個機製對大家沒有任何的控製和強製管理,隻是共享機製,符合上述互聯網的組織方式。當前澳门赌博网址首先從一些已有的公共平台開始共享,因為我前麵講到,平台在互聯網經濟中處於一個特殊的地位,它具有某種公共服務和管理職能,所以它的信息相對客觀公正,容易被大家所采信。